Actualité · mars 2021

La Grande Epicerie de Paris

répond à vos questions

Cher client, chère cliente,

Conformément à la décision des autorités, La Grande Epicerie de Paris Rive Gauche et La Grande Epicerie Rive Droite resteront ouvertes avec un service adapté à la situation actuelle.
Nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous accueillir dans le respect des mesures sanitaires en vigueur afin de préserver la sécurité de tous et faire en sorte que votre expérience reste unique et protégée.

Dans un souci de transparence, nous souhaitons répondre à vos questions.

Quels sont les horaires d’ouverture de la Grande Epicerie de Paris ?

La Grande Epicerie de Paris Rive Gauche et La Grande Epicerie de Paris Rive Droite restent ouvertes et vous accueillent aux horaires suivants à compter du 20 mars, avec un service adapté à la situation dans le respect des mesures sanitaires en vigueur :

La Grande Epicerie de Paris Rive Gauche :
Du lundi au samedi de 8h30 à 19h et le dimanche de 10h à 19h

La Grande Epicerie de Paris Rive Droite :
Du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 12h45

Vos restaurants restent-ils ouverts ?

Suite aux dernières annonces gouvernementales, nos points de restauration sont fermés jusqu’à nouvel ordre. Les offres du Petit Café et de notre traiteur asiatique TAFA restent disponibles en vente à emporter.

Quelles sont les mesures d’hygiène en place à la Grande Epicerie de Paris ?

Depuis toujours nos magasins d’alimentation disposent d’un agrément sanitaire qui impose des règles d’hygiène très strictes (lavages des mains, charlottes, sur-chaussures, blouses, traçabilité, audits, auto-contrôles…).

Dans le contexte actuel, nous avons renforcé ces règles, notamment en imposant un lavage des mains toutes les 30 minutes.
Nous avons mis en place sur tous nos sites les gestes barrières comme indiqué par le gouvernement, sensibilisé l’ensemble des collaborateurs et partenaires, et distribué des gels hydroalcooliques qui sont aussi à votre disposition à l’entrée des magasins.
Le port du masque est obligatoire pour tous, nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires dans nos magasins.
Nous vous rappelons la nécessité pour vous et pour nos équipes d’appliquer les gestes barrières notamment en respectant une distance d’un mètre lors des attentes en caisse ou dans les rayons.
Nous avons aussi augmenté le nombre d’heures de ménage sur tous nos sites, notamment pour désinfecter nos équipements comme les poignées et meubles.
En caisse et en point d’accueil, nous avons mis en place des barrières physiques sur l’ensemble de nos caisses et postes d’accueil. Nos hôtesses et hôtes de caisse ont à leur disposition des protections individuelles. Nous effectuons régulièrement le nettoyage et la désinfection de nos tapis, des lecteurs de cartes bancaires et des barrières physiques mises en place.
Les caddies et paniers mis à votre disposition à l’entrée des magasins sont nettoyés régulièrement. Dans la mesure du possible, nous vous préconisons d’utiliser vos propres sacs pour effectuer vos achats. Nous vous invitons également à privilégier les paiements par carte bancaire sans contact.

Quelles sont les mesures mises en place pour la livraison ?

Les équipes du service livraison mettent tout en œuvre pour garantir votre sécurité. Pour aider nos équipes de livraison, nous vous prions d’ouvrir la porte de votre coffre afin que le personnel puisse le remplir avec vos courses. En ce qui concerne la signature du bon de livraison, nous vous invitons à utiliser votre stylo. Nous mettons autrement à votre disposition des stylos régulièrement désinfectés.
Nous vous remercions pour votre confiance.

Pour la livraison à domicile ? / Pour la livraison des commandes lagrandeepicerie.com?

Nos opérateurs en charge de la préparation de vos commandes respectent rigoureusement les règles sanitaires mises en place dans le cadre de la lutte contre la propagation de la covid-19 notamment par un lavage des mains toutes les 30 minutes et/ou par gel hydroalcoolique toutes les 30 minutes et/ou en utilisant des gants à usage unique changés toutes les 30 minutes.
La livraison de colis se fait dans le strict respect des mesures sanitaires en vigueur et de protection maximale des équipes qui manipulent ces colis en privilégiant notamment la livraison sans contact.
A domicile, la livraison sans contact se déroule dans les conditions suivantes :
En cas de livraisons n’entrant pas en boîte aux lettres normalisée, les livreurs vous préviennent en frappant ou en sonnant.
Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement d’une distance de 1 mètre minimum de la porte, avant ouverture de celle-ci par le client.
Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client. L’objectif est de ne pas être en contact proche et, en particulier, de ne pas se passer le colis de la main à la main.
Pour plus d’informations sur les recommandations sanitaires respectées par nos équipes : https://www.economie.gouv.fr/coronavirus-precautions-sanitaires-livraison-colis

Pourquoi je ne peux pas trouver de produits frais sur le site internet ?

lagrandeepicerie.com propose une sélection d’épicerie fine, de vins et alcools* et de chocolats parmi toute l’offre de la Grande Epicerie de Paris.

Etes-vous approvisionnés comme d’habitude ?

Nos magasins sont réapprovisionnés chaque jour, notamment en fruits et légumes et nos équipes mettent tout en œuvre pour éviter toute rupture.
Nos équipes sont mobilisées en continu pour maintenir le niveau de qualité de service de la Grande Epicerie de Paris. Nous restons par ailleurs très attentifs aux nouvelles directives des autorités, et nous nous tenons prêts à nous adapter pour vous et pour nos équipes. Nous vous assurons que l’ensemble de nos équipes travaille pour vous assurer le meilleur des services et vous remercie de votre fidélité.

J’ai passé ma commande il y a plusieurs jours, quand va-t-elle arriver ? Quand vais-je recevoir ma commande passée sur le site, je n’ai aucune information ?

Concernant les commandes passées en ligne, les délais de livraison sont légèrement rallongés.

Est-ce que vous livrez toujours les commandes en cette période ? Le magasin assure-t-il les livraisons à domicile ? Je peux passer une commande par téléphone et être livré ?

De manière à faciliter vos courses du quotidien, nous vous proposons de préparer vos achats à La Grande Épicerie de Paris avant vos courses. Pour cela nous vous invitons à nous contacter aux coordonnées suivantes :

- La Grande Epicerie Rive Gauche par email lmarquet@la-grande-epicerie.f ou par téléphone au 01 44 39 81 20 avant 14h pour une livraison le lendemain

- La Grande Epicerie Rive Droite par email commandes@la-grande-epicerie.fr ou par téléphone au 01 44 14 38 39 avant 14h pour une livraison le lendemain.

Indiquez les achats que vous souhaitez effectuer.
Convenez d’une date de retrait en magasin ou de livraison à domicile, à partir du lendemain.
Notre Service Client se chargera de les préparer pour la date convenue.

 

Qu’en est-il de mes avantages du programme de fidélité la Carte 24 Sèvres ?

PROLONGATION EXCEPTIONNELLE DES JOURNEES PRIVILEGES ET DES BONS CADEAUX


Grâce à votre programme de fidélité La Carte 24 Sèvres, vous bénéficiez d’une Journée Privilège ou de Bons Cadeaux.
Pour vous remercier de votre fidélité et vous permettre d’effectuer votre shopping en toute sérénité, la durée de validité des Journées Privilège et des Bons Cadeaux ont été prolongés à une date ultérieure.

Pour vous remercier de votre fidélité et vous permettre d’effectuer votre shopping en toute sérénité, la durée de validité des Journées Privilège et des Bons Cadeaux ont été prolongés à une date ultérieure.


 

La Grande Epicerie de Paris est solidaire et se mobilise pour faciliter le quotidien des personnes fragiles et de nos personnels soignants.
En leur permettant de faire leurs courses rapidement par un accès à des horaires réservés en magasin, des caisses prioritaires, et des paniers pré-préparés de produits indispensables.

Les équipes de La Grande Épicerie de Paris sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour faciliter vos courses.

Nous restons par ailleurs très attentifs à toutes nouvelles directives des autorités et nous tenons prêts à les appliquer strictement pour vous et pour nos équipes.

Prenez soin de vous et de vos proches,
Les équipes de La Grande Epicerie de Paris