La Grande Epicerie de Paris

répond à vos questions

Cher client, chère cliente,

Dans le contexte actuel, nos équipes mettent tout en œuvre pour vous permettre de faire vos courses dans les meilleures conditions d’hygiène et de sécurité.
Dans un souci de transparence, nous souhaitons répondre à vos questions.

Quelles sont les mesures d’hygiène en place à la Grande Epicerie de Paris ?

Depuis toujours nos magasins d’alimentation disposent d’un agrément sanitaire qui impose des règles d’hygiène très strictes (lavages des mains, charlottes, sur-chaussures, blouses, traçabilité, audits, auto-contrôles…).

Dans le contexte actuel, nous avons renforcé ces règles, notamment en imposant un lavage des mains toutes les 30 minutes.
Nous avons mis en place sur tous nos sites les gestes barrières comme indiqué par le gouvernement, sensibilisé l’ensemble des collaborateurs et partenaires, et distribué des gels hydroalcooliques qui sont aussi à votre disposition à l’entrée des magasins.
A compter du 11 mai, pour votre sécurité et celle de nos équipes, le port du masque sera requis pour tous, nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires dans nos magasins.
Nous vous rappelons la nécessité pour vous et pour nos équipes d’appliquer les gestes barrières notamment en respectant une distance d’un mètre lors des attentes en caisse ou dans les rayons.
Nous avons aussi augmenté le nombre d’heures de ménage sur tous nos sites, notamment pour désinfecter nos équipements comme les poignées et meubles.
En caisse et en point d’accueil, nous avons mis en place des barrières physiques sur l’ensemble de nos caisses et postes d’accueil. Nos hôtesses et hôtes de caisse ont à leur disposition des protections individuelles. Nous effectuons régulièrement le nettoyage et la désinfection de nos tapis, des lecteurs de cartes bancaires et des barrières physiques mises en place.
Les caddies et paniers mis à votre disposition à l’entrée des magasins sont nettoyés après chaque utilisation. Dans la mesure du possible, nous vous préconisons d’utiliser vos propres sacs pour effectuer vos achats. Nous vous invitons également à privilégier les paiements par carte bancaire sans contact.

Quelles sont les mesures mises en place pour La Rentrée des Vins ?

Dans le cadre de la lutte contre la propagation du COVID-19, les conditions sanitaires à respecter pendant notre événement de lancement de l’opération « La Rentrée des Vins » restent inchangées : nous vous invitons à vous désinfecter les mains au gel hydroalcoolique mis à votre disposition dès l’entrée de nos magasins, à respecter les distanciations physiques d’au-moins un mètre et le port du masque demeure obligatoire dans nos magasins. Nous avons étendu la plage horaire en faisant débuter notre événement dès 15h pour vous permettre de découvrir notre sélection et de rencontrer les vignerons dans les meilleures conditions. Notre service traiteur proposera une sélection de pièces cocktail individuelles. Comme chaque jour dans nos magasins, nous sommes vigilants à rester en dessous de la capacité maximale de nos magasins adaptée à la situation.

Quelles sont les mesures mises en place pour la livraison ?

Les équipes du service livraison mettent tout en œuvre pour garantir votre sécurité. Pour aider nos équipes de livraison, nous vous prions d’ouvrir la porte de votre coffre afin que le personnel puisse le remplir avec vos courses. En ce qui concerne la signature du bon de livraison, nous vous invitons à utiliser votre stylo. Nous mettons autrement à votre disposition des stylos régulièrement désinfectés.
Nous vous remercions pour votre confiance.

Pour la livraison à domicile ? / Pour la livraison des commandes lagrandeepicerie.com?

Nos opérateurs en charge de la préparation de vos commandes respectent rigoureusement les règles sanitaires mises en place dans le cadre de la lutte contre la propagation du covid-19 notamment par un lavage des mains toutes les 30 minutes et/ou par gel hydroalcoolique toutes les 30 minutes et/ou en utilisant des gants à usage unique changés toutes les 30 minutes..
La livraison de colis se fait dans le strict respect des mesures générales de prévention de la propagation du virus et de protection maximale de nos équipes qui manipulent ces colis. Nos équipes effectuent des livraisons sans contact. A domicile, la livraison sans contact se déroule dans les conditions suivantes :
En cas de livraisons n’entrant pas en boîte aux lettres normalisée, nos livreurs vous préviennent en frappant ou en sonnant.
Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement d’une distance de 1 mètre minimum de la porte, avant ouverture de celle-ci par le client.
Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client. L’objectif est de ne pas être en contact proche et, en particulier, de ne pas se passer le colis de la main à la main.
Pour plus d’informations sur les recommandations sanitaires respectées par nos équipes : https://www.economie.gouv.fr/coronavirus-precautions-sanitaires-livraison-colis

Pourquoi je ne peux pas trouver de produits frais sur le site internet ?

lagrandeepicerie.com propose une sélection d’épicerie fine, de vins et alcools* et de chocolats parmi toute l’offre de la Grande Epicerie de Paris.

Etes-vous approvisionnés comme d’habitude ?

Nos magasins sont réapprovisionnés chaque jour, notamment en fruits et légumes et nos équipes mettent tout en œuvre pour éviter toute rupture.
Nos équipes sont mobilisées en continu pour maintenir le niveau de qualité de service de la Grande Epicerie de Paris. Nous restons par ailleurs très attentifs aux nouvelles directives des autorités, et nous nous tenons prêts à nous adapter pour vous et pour nos équipes. Nous vous assurons que l’ensemble de nos équipes travaille pour vous assurer le meilleur des services et vous remercie de votre fidélité.

Quels sont les horaires d’ouverture de la Grande Epicerie de Paris ?

Depuis la mise en place du dispositif de confinement par les autorités, La Grande Epicerie de Paris Rive Gauche et La Grande Epicerie de Paris Rive Droite, restées ouvertes, avaient ajusté leurs horaires. Suite aux nouvelles annonces gouvernementales, à compter du 11 mai, La Grande Epicerie de Paris adapte ses horaires d’ouverture :
La Grande Epicerie Rive Gauche : du lundi au samedi de 9h à 20h - et le dimanche de 10h à 20h.
La Grande Epicerie Rive Droite : du lundi au samedi de 10h à 20h - et le dimanche de 9h à 13h.
Les points de restauration et notre restaurant La Table restent fermés jusqu’à nouvel ordre.

J’ai passé ma commande il y a x jours, quand va-t-elle arriver ? Quand vais-je recevoir ma commande passée sur le site, je n’ai aucune information ?

Concernant les commandes passées en ligne, les délais de livraison sont légèrement rallongés.

Est-ce que vous livrez toujours les commandes en cette période ? Le magasin assure-t-il les livraisons à domicile ? Je peux passer une commande par téléphone et être livré ? Pourquoi le service livraison ne répond pas ?

De manière à faciliter vos courses du quotidien, nous vous proposons de préparer vos achats à La Grande Épicerie de Paris avant vos courses. Pour cela nous vous invitons à nous contacter aux coordonnées suivantes :

- La Grande Epicerie Rive Gauche par email letraiteur@la-grande-epicerie.fr ou par téléphone au 01 44 39 81 20 en privilégiant les appels le matin


- La Grande Epicerie Rive Droite par email commandes@la-grande-epicerie.fr ou par téléphone au 01 44 14 38 39 en privilégiant les appels le matin


Indiquez les achats que vous souhaitez effectuer.
Convenez d’une date de retrait en magasin ou de livraison à domicile, à partir du lendemain.
Notre Service Client se chargera de les préparer pour la date convenue.

 

La Grande Epicerie de Paris est solidaire et se mobilise pour faciliter le quotidien des personnes fragiles et de nos personnels soignants.
En leur permettant de faire leurs courses rapidement par un accès à des horaires réservés en magasin, des caisses prioritaires, et des paniers pré-préparés de produits indispensables.

Prenez bien soin de vous et de vos proches.

Les équipes de La Grande Épicerie de Paris mettent tout en œuvre pour faciliter vos courses.