Actualité · août 2021

La Grande Epicerie de Paris
répond à vos questions

Chère Cliente, Cher Client,

La Grande Epicerie de Paris Rive Gauche et La Grande Epicerie Rive Droite continuent de vous accueillir dans le respect des mesures sanitaires en vigueur avec un service adapté à la situation actuelle.
Nous restons par ailleurs très attentifs à toutes nouvelles directives des autorités et nous tenons prêts à les appliquer strictement pour vous et pour nos équipes afin de préserver la sécurité de tous et faire en sorte que votre expérience reste unique et protégée.

Dans un souci de transparence, nous souhaitons répondre à vos questions.

Quels sont les horaires d’ouverture de la Grande Epicerie de Paris ?

La Grande Epicerie de Paris Rive Gauche :
Du lundi au samedi de 8h30 à 21h et le dimanche de 9h à 20h

La Grande Epicerie de Paris Rive Droite :
Du lundi au samedi de 9h à 20h30 et le dimanche de 9h à 12h45

Faut-il un passe sanitaire pour accéder au magasin ?

Suite aux récentes annonces gouvernementales, l’accès à La Grande Epicerie de Paris se fera sans présentation du passe sanitaire et le contrôle aux entrées du Bon Marché Rive Gauche est suspendu à partir du mercredi 8 septembre jusqu’à nouvel ordre. Il reste néanmoins obligatoire pour accéder à l’ensemble de nos points de restauration, pour toute personne de plus de 18 ans.

Quelles sont les mesures prises dans vos points de restauration ?

Suite aux récentes annonces gouvernementales, le passe sanitaire est désormais obligatoire dans l’ensemble de nos points de restauration pour toute personne de plus de 18 ans.
Le passe sanitaire consiste en la présentation, numérique (via l'application TousAntiCovid) ou papier, d'une preuve sanitaire, parmi les trois suivantes :
- Certification de vaccination à condition de disposer d’un schéma vaccinal complet et du délai nécessaire post injection finale
- Test négatif RT-PCR, antigénique ou autotest réalisé sous la supervision d’un professionnel de santé de moins de 72h
- Certificat de rétablissement avec un test RT-PCR positif datant d’au moins 11 jours et de moins de 6 mois
Le contrôle s’effectuera à l’entrée de chacun de nos points de restauration par nos équipes en flashant le QR Code figurant sur la preuve sanitaire à l’aide de l’application TousAntiCovidVerif. Les QR Code non lisibles par l’application seront refusés.
Il n’est pas nécessaire de présenter une pièce d’identité pour valider le passe. L’application possède un niveau de lecture « minimum », à savoir qu’elle affiche uniquement les informations « passe valide/invalide », « nom, prénom » et « date de naissance », sans divulguer davantage d’information sanitaire.

Ce traitement est pleinement conforme aux règles nationales et européennes sur la protection des données personnelles et soumis au contrôle de la CNIL.

Les mesures imposées quant à la capacité d’accueil ainsi que le nombre maximal de convives admis par table sont levées dans nos points de restauration.
Les clients doivent dès l’âge de 11 ans porter obligatoirement un masque pour leurs déplacements à l’intérieur des restaurants.
Le mode de paiement sans contact est à privilégier et devra obligatoirement se faire à la table des consommateurs.
Nos restaurants mettent également en place un cahier de rappel papier et numérique. Les clients devront flasher le QR code via l’application TousAntiCovid ou indiquer leurs coordonnées, la date et leur heure d’arrivée.
Dans tous les cas, ces données seront détruites après un délai de 30 jours.

Quelles sont les mesures d’hygiène en place à la Grande Epicerie de Paris ?

Depuis toujours nos magasins d’alimentation disposent d’un agrément sanitaire qui impose des règles d’hygiène très strictes (lavages des mains, charlottes, sur-chaussures, blouses, traçabilité, audits, auto-contrôles…).

Dans le contexte actuel, nous avons renforcé ces règles, notamment en imposant un lavage des mains toutes les 30 minutes.
Nous avons mis en place sur tous nos sites les gestes barrières comme indiqué par le gouvernement, sensibilisé l’ensemble des collaborateurs et partenaires, et distribué des gels hydroalcooliques qui sont aussi à votre disposition à l’entrée des magasins.
Le port du masque est obligatoire pour tous, nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires dans nos magasins.
Nous vous rappelons la nécessité pour vous et pour nos équipes d’appliquer les gestes barrières notamment en respectant la distanciation physique lors des attentes en caisse ou dans les rayons.
Nous avons aussi augmenté le nombre d’heures de ménage sur tous nos sites, notamment pour désinfecter nos équipements comme les poignées et meubles.
En caisse et en point d’accueil, nous avons mis en place des barrières physiques sur l’ensemble de nos caisses et postes d’accueil. Nos hôtesses et hôtes de caisse ont à leur disposition des protections individuelles. Nous effectuons régulièrement le nettoyage et la désinfection de nos tapis, des lecteurs de cartes bancaires et des barrières physiques mises en place.
Les caddies et paniers mis à votre disposition à l’entrée des magasins sont nettoyés régulièrement. Dans la mesure du possible, nous vous préconisons d’utiliser vos propres sacs pour effectuer vos achats. Nous vous invitons également à privilégier les paiements par carte bancaire sans contact.

Quelles sont les mesures mises en place pour la livraison ?

Les équipes du service livraison mettent tout en œuvre pour garantir votre sécurité. Pour aider nos équipes de livraison, nous vous prions d’ouvrir la porte de votre coffre afin que le personnel puisse le remplir avec vos courses. En ce qui concerne la signature du bon de livraison, nous vous invitons à utiliser votre stylo. Nous mettons autrement à votre disposition des stylos régulièrement désinfectés.

Pour la livraison à domicile ? / Pour la livraison des commandes lagrandeepicerie.com?

Nos opérateurs en charge de la préparation de vos commandes respectent rigoureusement les règles sanitaires mises en place dans le cadre de la lutte contre la propagation de la covid-19 notamment par un lavage des mains toutes les 30 minutes et/ou par gel hydroalcoolique toutes les 30 minutes et/ou en utilisant des gants à usage unique changés toutes les 30 minutes.
La livraison de colis se fait dans le strict respect des mesures sanitaires en vigueur et de protection maximale des équipes qui manipulent ces colis en privilégiant notamment la livraison sans contact A domicile, la livraison sans contact se déroule dans les conditions suivantes :
En cas de livraisons n’entrant pas en boîte aux lettres normalisée, les livreurs vous préviennent en frappant ou en sonnant.
Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement de la porte afin de respecter la distanciation physique , avant ouverture de celle-ci par le client.
Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client. L’objectif est de ne pas être en contact proche et, en particulier, de ne pas se passer le colis de la main à la main.
Pour plus d’informations sur les recommandations sanitaires respectées par nos équipes :
https://www.economie.gouv.fr/coronavirus-precautions-sanitaires-livraison-colis

Pourquoi je ne peux pas trouver de produits frais sur le site internet ?

lagrandeepicerie.com propose une sélection d’épicerie fine, de vins et alcools* et de chocolats parmi toute l’offre de La Grande Epicerie de Paris.

Le magasin assure-t-il les livraisons à domicile ? Je peux passer une commande par téléphone et être livré ?

De manière à faciliter vos courses du quotidien, nous vous proposons de préparer vos achats à La Grande Épicerie de Paris avant vos courses. Pour cela nous vous invitons à nous contacter aux coordonnées suivantes :

- La Grande Epicerie Rive Gauche par email lmarquet@la-grande-epicerie.f ou par téléphone au 01 44 39 81 20 avant 14h pour une livraison le lendemain

- La Grande Epicerie Rive Droite par email commandes@la-grande-epicerie.fr ou par téléphone au 01 44 14 38 39 avant 14h pour une livraison le lendemain.

Indiquez les achats que vous souhaitez effectuer.
Convenez d’une date de retrait en magasin ou de livraison à domicile, à partir du lendemain.
Notre Service Client se chargera de les préparer pour la date convenue.

 

Qu’en est-il de mes avantages du programme de fidélité la Carte 24 Sèvres ?

PROLONGATION EXCEPTIONNELLE DES JOURNEES PRIVILEGES ET DES BONS CADEAUX

Grâce à votre programme de fidélité La Carte 24 Sèvres, vous bénéficiez d’une Journée Privilège ou de Bons Cadeaux.
Pour vous remercier de votre fidélité et vous permettre d’effectuer votre shopping en toute sérénité, la durée de validité des Journées Privilège et des Bons Cadeaux ont été prolongés à une date ultérieure.

 

La Grande Epicerie de Paris est solidaire et se mobilise pour faciliter le quotidien des personnes fragiles et de nos personnels soignants en leur permettant de faire leurs courses rapidement par un accès à des horaires réservés en magasin, des caisses prioritaires, et des paniers pré-préparés de produits indispensables.

Les équipes de La Grande Épicerie de Paris sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour faciliter vos courses.

Prenez soin de vous et de vos proches,
Les équipes de La Grande Epicerie de Paris