RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Pour les achats de vins, spiritueux, champagnes et accessoires effectués en ligne sur le site de La Grande Épicerie de Paris, toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Le produit doit être renvoyé complet, en parfait état, dans son emballage d'origine, et accompagné d'une copie de la facture.

Pour toute question complémentaire, nous nous tenons à votre disposition :
Par téléphone : 01 44 39 82 36
Par e-mail : serviceinternet@la-grande-epicerie.fr

Pour effectuer votre retour, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».

Une fois sur la commande concernée, vous pourrez alors cliquer sur « Effectuer un retour » et compléter les champs en indiquant pour chaque produit la quantité et le motif de la demande (exemples : « produit manquant », « produit endommagé », « produit non commandé »). Vous pourrez ensuite valider votre demande et vous recevrez un email de confirmation de prise en charge.

De notre côté, nous traiterons cette demande de remboursement dans les meilleurs délais. Une fois qu'elle sera traitée par notre Service Clients, vous recevrez un email de confirmation.

Sachez qu'un produit non facturé pour le motif « rupture de stock » sera quand même affiché sur la demande de retour, nous vous remercions de ne pas en tenir compte et de laisser cette case inchangée.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Dans le cas d’un retour de colis comportant un produit personnalisé, aucun remboursement ou demande de remplacement ne pourront être accordés.

Si vous constatez que votre commande est endommagée à sa réception, vous devez émettre des réserves précises sur le bon de transport directement auprès du livreur.
Nous vous invitons également à nous envoyer des photographies faisant apparaitre les dégâts constatés, les produits et le colis avec l’étiquette du colis en contactant notre service clients à l’adresse suivante : serviceinternet@la-grande-epicerie.fr. Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 3 jours qui suivent la réception du colis.

S'il manque un produit dans votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clients en écrivant à l’adresse suivante : serviceinternet@la-grande-epicerie.fr.
Votre demande devra nous parvenir impérativement dans les 3 jours qui suivent la réception du colis.

La date inscrite sur le produit acheté n’est pas une date limite de consommation mais une date de durabilité minimale.

Il s’agit d’une date indicative, après laquelle le produit peut en effet perdre un peu en qualité, mais ne présente pas de risque pour la santé.
Passée cette date, le produit peut toujours être consommé. On retrouve cette date sur les produits secs ou congelés tels que les pâtes, la farine, les biscuits, les conserves…

Soyez assuré(e) que nous portons la plus grande attention aux produits que nous sélectionnons et à la manière dont ceux-ci sont confectionnés dans l'intérêt de nos clients.

Pour toute question complémentaire, nous nous tenons à votre disposition :
Par téléphone : 01 44 39 82 36
Par e-mail : serviceinternet@la-grande-epicerie.fr

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande du produit dans un délai de 30 jours après la réception par La Grande Épicerie de Paris du produit non-conforme.

Ce remboursement comprendra également le remboursement des frais de livraison initiaux si l’ensemble des produits livrés est retourné. Si la commande n’est pas retournée dans son intégralité, aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera effectué.