Questions fréquentes

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Lors de l’envoi de votre commande, votre facture est automatiquement enregistrée dans votre compte client. Vous pouvez la consulter, la sauvegarder et l’imprimer à tout moment.

Comment éditer une facture au nom de ma société ?

Lors de la création de votre compte, veillez à renseigner le nom de votre société dans les champs nom et prénom. Votre facture sera automatiquement générée à partir des informations saisies. Si vous souhaitez faire apparaitre le nom de votre société sur la facture d’une commande déjà réglée, veuillez contacter notre service client Internet par téléphone au 01 44 39 82 36 ou par email.

Pourriez-vous retirer la facture de mon colis ?

Les factures ne sont pas insérées dans les commandes. Vous retrouverez votre facture dans votre compte client. Vous pourrez la consulter, la sauvegarder et l'imprimer à tout moment.

En cas d’absence, où mon colis sera-t-il déposé ?

En cas d’absence, votre colis sera déposé dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche de l’adresse de livraison. Vous serez averti de ce changement par l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres ou par sms. Vous disposerez alors de 7 jours ouvrés à partir du jour de mise à disposition de votre colis pour venir le retirer. Lors du retrait, munissez-vous de votre numéro de suivi et de votre carte d’identité.

Puis-je utiliser ma carte cadeau sur le site internet de La Grande Epicerie de Paris ?

Nos cartes cadeaux sont valables uniquement en magasin pour une durée de deux ans. Elles peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement du solde.

Comment rattacher mon compte client à ma Carte 24 Sèvres ?

Lors de la création de votre compte en ligne, assurez-vous d’avoir renseigné la même adresse email que celle communiquée lors de la création de votre carte. Votre carte sera ainsi automatiquement rattachée à votre compte en ligne. En cas de difficultés, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 01 44 39 82 36 ou par email.