PAIEMENT ET FACTURES
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos commandes en carte bancaire uniquement. Toutes les cartes (Visa, Mastercard et American Express), hors cartes prépayées, sont acceptées sur notre site.
Les Bons Cadeaux 24S ne peuvent être utilisés pour les paiements en ligne.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Tous nos paiements sont sécurisés par un paiement 3D Secure.
Il vous sera demandé pour toute commande de valider votre paiement grâce à un code de sécurité envoyé sur votre téléphone par sms ou sur votre application bancaire.
Pour toute question complémentaire, nous nous tenons à votre disposition :
Par téléphone : 01 44 39 82 36
Par e-mail : serviceinternet@la-grande-epicerie.fr
Puis-je utiliser une carte cadeau La Grande Epicerie de Paris sur le site ?
Nous vous informons que la carte cadeau La Grande Epicerie de Paris n’est pas valable sur le site lagrandeepicerie.com.
Elle peut être utilisée uniquement dans nos magasins.
À quel moment le paiement est-t-il pris en compte ?
Votre compte bancaire sera débité au moment de l’expédition du colis. À cette occasion, vous recevrez un email de
confirmation d’expédition de votre commande. Votre facture sera automatiquement enregistrée dans votre compte client.
Comment obtenir la facture de ma commande ?
Vous pouvez télécharger et imprimer la facture de votre commande, directement depuis votre compte client, dans votre rubrique « Mes commandes » puis « Voir le détail » puis « Télécharger la facture ».
Dans le cas où vous avez effectué votre commande en mode « invité » (sans compte client), nous vous invitons à vous rendre sur cette page ("Je continue en tant qu'invité") et à entrer les informations de votre commande. Vous retrouverez alors la facture dans cet espace, à réception de celle-ci.
Comment éditer une facture au nom de ma société ?
Lors de la création de votre compte, veillez à renseigner le nom de votre société dans les champs nom et prénom. Votre facture sera automatiquement générée à partir des informations saisies.
Pourriez-vous retirer la facture de mon colis ?
Les factures ne sont pas insérées dans les commandes. Vous retrouverez votre facture dans votre compte client.
Vous pourrez la consulter, la sauvegarder et l'imprimer à tout moment.
Que faire si le paiement a été refusé ?
En cas de refus de paiement de la part de votre banque, la commande sera automatiquement annulée (pas de débit) et vous en serez informé(e) par La Grande Épicerie de Paris.
Nous vous invitons à retourner dans la rubrique « Mes commandes », puis à sélectionner « Renouveler ma commande ».
Lorsqu'une commande est validée, vous recevez un email de confirmation contenant le numéro de votre commande.